З 2 жовтня 2025 року в Україні діють нові вимоги до мобільних операторів, які зобов’язують їх реагувати на скарги користувачів і блокувати спам-номери. За перші три місяці дії правил оператори заблокували 59 071 номер, з яких здійснювалися нав’язливі або шахрайські виклики без згоди абонентів.
Про ефективність нових механізмів повідомив віцепрем’єр-міністр з інновацій та цифрової трансформації Михайло Федоров. Він наголосив, що такі дзвінки зазвичай використовуються компаніями для нав’язливої реклами або збору персональних даних, а їх блокування допомагає захистити приватність користувачів та підвищити комфорт від користування мобільним зв’язком.
Спам-дзвінки — це телефонні виклики, які здійснюються без попередньої згоди абонента з метою реклами товарів або послуг. Окрім дискомфорту, вони можуть становити ризик для приватності, оскільки часто використовуються у шахрайських схемах.
Мобільні оператори перевіряють підозрілі номери за низкою критеріїв:
-
дзвінки без попередньої комунікації з абонентом;
-
середня тривалість викликів менше 60 секунд;
-
понад 50% дзвінків здійснюються на різні номери;
-
на номер неможливо передзвонити;
-
під час дзвінка відтворюється записане аудіоповідомлення;
-
на номер надходять скарги від абонентів;
-
номер використовується лише для дзвінків, без SMS та мобільного інтернету.
Якщо факт спаму підтверджується, номер блокується безстроково та потрапляє до «довічного бану».
Українців закликають повідомляти про спам-дзвінки свого мобільного оператора:
Vodafone — через застосунок або телефони 111, 0 800 400 111 (в Україні), +38 050 400 111 (у роумінгу).
Kyivstar — через застосунок або телефони 466, 0 800 300 466; у роумінгу — 105466#.
lifecell — через застосунок або телефони 5433, 0 800 20 5433; у роумінгу — +38 063 5433 111.
Також можна подати скаргу на сайті Національної комісії з електронних комунікацій (НКЕК) або звернутися на урядову гарячу лінію за номером 1545.
