Останнім часом все частіше виникають ситуації, коли покупцям супермаркетів доводиться стикатися з порушеннями своїх прав. Охоронці магазинів, які часто працюють на аутсорсингу, не мають права змушувати споживачів платити за зіпсований товар. Такі дії є грубим порушенням законодавства і можуть стати підставою для виклику поліції.
Експерти “Захисту прав споживачів” наголошують, що покупці мають право обговорювати питання щодо товарів тільки з продавцями або адміністрацією магазину, а не з охоронцями. Якщо упаковка товару пошкоджена, це є відповідальністю закладу, а не покупця. Якщо охоронець все ж таки вимагає заплатити за пошкоджений товар, споживач має право вимагати перегляду відео з камер спостереження та, за необхідності, звертатися до поліції.
Що робити, якщо вас змушують платити за зіпсований товар? Споживачі повинні бути активними у захисті своїх прав: вимагати перегляд відеозаписів, звертатися до керівництва магазину та, в разі необхідності, викликати поліцію.
Крім того, ще однією поширеною проблемою є відмова касирів приймати певні номінали грошей. Згідно з законодавством, касири зобов’язані приймати банкноти та монети всіх номіналів і самостійно слідкувати за наявністю необхідних грошей у касі. Якщо касир відмовляється приймати гроші через відсутність решти, це є порушенням і підставою для подачі скарги.
Експерти наголошують, що проблема “немає решти” – це не проблема покупця, а касира. Якщо касир продовжує відмовляти, слід звернутися до керівництва магазину.
Знання своїх прав допоможе покупцям ефективно захищати себе від незаконних вимог та порушень у супермаркетах і магазинах.
